Binnen deze programmalijn staan de ontwikkeling van de digitale bibliotheek en een netwerk van virtuele loketten centraal.

De digitale bibliotheek
De Gelderse bibliotheken hebben de ambitie om professionele en eigentijdse digitale dienstverlening te bieden. In deze digitale bibliotheek kunnen gebruikers terecht voor inlichtingen, uitlening, de collectie, de catalogus en om elkaar te ontmoeten. De bibliotheken willen daarmee een groeiende groep gebruikers aan zich te binden. Internetgebruikers stellen echter hoge eisen aan digitale diensten en de mate waarin deze aan hun persoonlijke voorkeuren of behoeften tegemoet komen. Sleutelwoorden voor de komende jaren zijn dan ook kwaliteit, snelheid van levering, interactie en personalisering.

Netwerk van virtuele loketten
Met behulp van een geavanceerd videocommunicatiesysteem en een dataverbinding kan op tal van plaatsen en met tal van doeleinden een verbinding tot stand gebracht worden tussen klanten en dienstverleners. Dit ‘Virtuele Loket’ kan bijvoorbeeld ingezet worden voor de verbetering van het inlichtingenwerk in alle vestigingen van een bibliotheek. Via de online verbinding wordt dan vanuit elke vestiging contact gelegd met specialisten in de backoffice; een kwaliteitsslag waarbij tevens efficiënter gebruik gemaakt wordt van de beschikbare formatie.

Virtuele loketten kunnen op verschillende plaatsen en met verschillende doelen worden ingezet: als digitaal informatiepunt, voor de dienstverlening in kleine kernen, in dorpshuizen, (Brede) scholen, verzorgingstehuizen etc. Het gaat daarbij niet alleen om bibliotheekdienstverlening, maar om dienstverlening van andere instellingen. Denk bijvoorbeeld aan welzijnsinstellingen, de gemeente en het CWI die niet, of niet meer, in een kern vertegenwoordigd zijn. Middels spreekuren via het virtueel loket blijven deze instellingen toch in contact met de inwoners van de kernen.