Binnen deze programmalijn staat kwaliteitszorg van de openbare bibliotheken centraal. We maken onderscheid tussen 1) de uitloop van activiteiten van het Project Kwaliteitszorg 2008 en 2) activiteiten ter continuering van het Project Kwaliteitszorg 2008.

Onder punt 1 vallen:
– afronding van het begeleidingsproces bij de certificering van de zes bibliotheken die na 1 april 2009 nog gepland staan voor een certificeringsaudit door de Stichting Certificering;
– afronding van het scholingstraject van kwaliteitsmedewerkers door coaching/ begeleiding in de dagelijkse praktijk;
– vanuit de ervaringen van het project worden tips en adviezen voor alle bibliotheken opgesteld.

Resultaat hiervan is, dat in 2009 alle bibliotheken gecertificeerd zijn en dat er in Gelderland vier medewerkers zijn om kwaliteitsverbeterprojecten te initiëren en te begeleiden. Bovendien ligt er een handzaam resultaat, zowel op papier als digitaal, waarin de belangrijkste lessen uit de kwaliteitszorg- en certificeringstrajecten worden beschreven.

Onder punt 2 valt de implementatie van het lokale kwaliteitsbeleid, met als resultaat dat
– het lokale kwaliteitsbeleid geconcretiseerd is in de vorm van geplande kwaliteitszorgactiviteiten;
– de Plan-Do-Check-Act cyclus is ingericht en klaar om in 2010 geïmplementeerd te worden;
– de meest relevante primaire processen (uitleen, informatiedienstverlening, organiseren van activiteiten) beschreven en ingevoerd zijn.